Handling Complain

  1. Home
  2. Corporate
  3. Handling Complain
Handling Complain

Atasi Penolakan dan Komplain
Customer dengan Elegan dan Buat Mereka Paham

Why Your Employee Need This?

Ada beberapa alasan mengapa karyawan perusahaan Anda perlu melatih kemampuan sales menjadi lebih baik.

  • Kepuasan Pelanggan: Menangani komplain dengan efektif meningkatkan kepuasan pelanggan, yang merupakan kunci kesuksesan jangka panjang perusahaan.
  • Retensi Pelanggan: Respons yang baik terhadap komplain membantu dalam mempertahankan pelanggan, menghindari kehilangan mereka ke pesaing.
  • Reputasi Perusahaan: Cara karyawan menangani keluhan dapat mempengaruhi reputasi perusahaan secara keseluruhan di mata publik.
  • Pembelajaran dan Peningkatan Produk: Komplain pelanggan sering menyediakan umpan balik berharga yang dapat digunakan untuk memperbaiki produk atau layanan.
  • Penanganan Krisis: Kemampuan mengelola komplain dengan baik adalah bagian penting dari manajemen krisis dan dapat mencegah eskalasi masalah.
  • Peningkatan Hubungan Pelanggan: Keterampilan dalam menangani komplain dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka.
  • Insight Pasar: Memahami komplain pelanggan memberikan wawasan pasar dan membantu perusahaan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan.

Material & Practice

Berikut ini adalah gambaran materi yang akan kami sampaikan dan perkiraan waktu pelatihan yang akan berikan, khusus untuk seminar kami hanya bisa memberikan beberapa materi terutama untuk di level dasar.

  • Beginner Level

Pengenalan Komplain Klien

Mengenal berbagai jenis komplain dan pentingnya menanggapi komplain dengan baik.

Materi & Latihan

  • Materi : 30 minutes
  • Latihan : in house only30 minutes
  • Beginner Level

Komunikasi Efektif

Dasar-dasar komunikasi, termasuk mendengarkan aktif dan empati.

Materi & Latihan

  • Materi : 30 minutes
  • Latihan : in house only30 minutes
  • Beginner Level

Manajemen Emosi

Teknik mengendalikan emosi saat menghadapi komplain.

Materi & Latihan

  • Materi : 30 minutes
  • Latihan : in house only30 minutes
  • Beginner Level

Problem Solving Dasar

Cara cepat dan efektif menemukan solusi untuk masalah umum.

Materi & Latihan

  • Materi : 30 minutes
  • Latihan : in house only30 minutes
  • Beginner Level

Dokumentasi dan Tindak Lanjut

Pentingnya mendokumentasikan komplain dan langkah tindak lanjut.

Materi & Latihan

  • Materi : 30 minutes
  • Latihan : in house only30 minutes
  • Medium Level

Teknik Komunikasi Lanjutan

Menggunakan bahasa persuasif dan asertif dalam menanggapi komplain.

Materi & Latihan

  • Materi : 45 minutes
  • Latihan : in house only45 minutes
  • Medium Level

Analisis Komplain

Cara menganalisis akar masalah dari komplain.

Materi & Latihan

  • Materi : 45 minutes
  • Latihan : in house only45 minutes
  • Medium Level

Manajemen Stress

Strategi mengelola stress dalam situasi yang sulit.

Materi & Latihan

  • Materi : 45 minutes
  • Latihan : in house only45 minutes
  • Medium Level

Negosiasi dan Mediasi

Dasar-dasar negosiasi dan mediasi dalam menyelesaikan konflik.

Materi & Latihan

  • Materi : 45 minutes
  • Latihan : in house only45 minutes
  • Medium Level

Memahami Pelanggan

Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.

Materi & Latihan

  • Materi : 45 minutes
  • Latihan : in house only45 minutes
  • Hard Level

Strategi Menangani Komplain Kompleks

Teknik lanjutan untuk mengatasi komplain kompleks dan sensitif.

Materi & Latihan

  • Materi : 60 minutes
  • Latihan : in house only60 minutes
  • Hard Level

Psikologi Pelanggan

Memahami psikologi pelanggan dan pengaruhnya dalam penanganan komplain.

Materi & Latihan

  • Materi : 60 minutes
  • Latihan : in house only60 minutes
  • Hard Level

Manajemen Krisis

Strategi manajemen krisis dalam menangani eskalasi komplain.

Materi & Latihan

  • Materi : 60 minutes
  • Latihan : in house only60 minutes
  • Hard Level

Inovasi dalam Penanganan Komplain

Mengembangkan solusi kreatif dan inovatif untuk masalah pelanggan.

Materi & Latihan

  • Materi : 60 minutes
  • Latihan : in house only60 minutes
  • Hard Level

Kepemimpinan dan Pengembangan Tim

Untuk mereka yang mungkin memimpin tim penjualan, fokus pada pengembangan keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim.

Materi & Latihan

  • Materi : 60 minutes
  • Latihan : in house only60 minutes

FAQ

This is the first item's accordion body. It is shown by default, until the collapse plugin adds the appropriate classes that we use to style each element. These classes control the overall appearance, as well as the showing and hiding via CSS transitions. You can modify any of this with custom CSS or overriding our default variables. It's also worth noting that just about any HTML can go within the .accordion-body, though the transition does limit overflow.

This is the second item's accordion body. It is hidden by default, until the collapse plugin adds the appropriate classes that we use to style each element. These classes control the overall appearance, as well as the showing and hiding via CSS transitions. You can modify any of this with custom CSS or overriding our default variables. It's also worth noting that just about any HTML can go within the .accordion-body, though the transition does limit overflow.

This is the third item's accordion body. It is hidden by default, until the collapse plugin adds the appropriate classes that we use to style each element. These classes control the overall appearance, as well as the showing and hiding via CSS transitions. You can modify any of this with custom CSS or overriding our default variables. It's also worth noting that just about any HTML can go within the .accordion-body, though the transition does limit overflow.
  • Rp 8579K
  • Rp 16000K
  • 48% OFF
  • Type In House
  • Execution Offline
  • PAX 7 Person
  • Duration 6 Hours
  • Practice Included
  • Language Indonesia
Start Now

  • Rp 2579K
  • Rp 5000K
  • 48% OFF
  • Type Seminar
  • Execution Offline/Online
  • PAX 20 Person
  • Duration 2 Hours
  • Practice Excluded
  • Language Indonesia
Start Now